Mondaq اس ویب سائٹ پر کوکیز استعمال کرتا ہے۔ہماری ویب سائٹ کا استعمال کرتے ہوئے، آپ کوکیز کے ہمارے استعمال سے اتفاق کرتے ہیں جیسا کہ رازداری کی پالیسی میں بیان کیا گیا ہے۔
ٹیلی میڈیسن اور ریموٹ مریضوں کی نگرانی کرنے والی کمپنیاں عام طور پر مریضوں کے ساتھ ایک کھلا مواصلاتی چینل برقرار رکھنا چاہتی ہیں، چاہے یہ شیڈولنگ ہو، ادویات کی یاد دہانیاں، معائنہ میں حصہ لینا، یا یہاں تک کہ نئی مصنوعات اور خدمات کی تازہ کاری۔ٹیکسٹنگ اور پش نوٹیفیکیشن فی الحال مواصلاتی طریقے ہیں جو مریض صارفین کو اپنی طرف متوجہ کرتے ہیں۔ڈیجیٹل ہیلتھ کیئر انٹرپرینیور ان ٹولز کا استعمال کر سکتے ہیں، لیکن انہیں ٹیلی فون کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ (TCPA) کو سمجھنا چاہیے۔یہ مضمون TCPA کے کچھ خیالات کا اشتراک کرتا ہے۔ٹیلی میڈیسن اور ریموٹ مریضوں کی نگرانی کرنے والی کمپنیاں اسے اپنے سافٹ ویئر پروڈکٹ ڈیزائن اور یوزر انٹرفیس ڈیولپمنٹ میں شامل کرنے پر غور کر سکتی ہیں۔
TCPA ایک وفاقی قانون ہے۔کالز اور ٹیکسٹ پیغامات رہائشی فونز اور موبائل فونز تک محدود ہیں جب تک کہ صارف ان پیغامات کو وصول کرنے کے لیے تحریری طور پر متفق نہ ہوں۔فیڈرل کمیونیکیشن کمیشن (FCC) کے وفاقی جرمانے اور جرمانے کے نفاذ کے اقدامات کے علاوہ، پرائیویٹ مدعیان نے TCPA کے تحت قانونی چارہ جوئی (بشمول طبقاتی کارروائیاں) بھی دائر کیں، جن میں فی ٹیکسٹ پیغام US$500 سے US$1,500 تک کے قانونی نقصانات ہیں۔
اگر کوئی کمپنی صارف کے اسمارٹ فون پر ٹیکسٹ میسج بھیجنا چاہتی ہے (چاہے وہ مارکیٹنگ کا پیغام بھیجے یا نہ بھیجے)، بہترین عمل یہ ہے کہ صارف کی "واضح پیشگی تحریری رضامندی" حاصل کی جائے۔تحریری معاہدے میں صارفین کو مطلع کرنے کے لیے واضح اور واضح انکشاف شامل ہونا چاہیے:
صارف کی تحریری رضامندی الیکٹرانک طور پر فراہم کی جا سکتی ہے، بشرطیکہ اسے وفاقی E-SIGN ایکٹ اور ریاستی الیکٹرانک دستخطی قانون کے تحت ایک درست دستخط سمجھا جائے۔تاہم، چونکہ فیڈرل ٹریڈ کمیشن (FTC) مریضوں کو ای میل کے ذریعے مریض کی ڈیجیٹل رضامندی بھیجنے، دستخطی فارمز، ٹیکسٹ میسجز، فون بٹن اور یہاں تک کہ وائس ریکارڈز پر ویب سائٹ کلکس بھیجنے کی اجازت دیتا ہے، اس لیے پروڈکٹ کا ڈیزائن اختراعی اور لچکدار ہے۔
TCPA صحت کی دیکھ بھال کے پیغامات کے لیے مستثنیٰ ہے۔یہ صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنے والوں کو مریض کی پیشگی واضح اجازت کے بغیر اہم معلومات "صحت کی دیکھ بھال کے پیغامات" پہنچانے کے لیے موبائل فون پر دستی/پہلے سے ریکارڈ شدہ صوتی اور ٹیکسٹ پیغامات رکھنے کی اجازت دیتا ہے۔مثالوں میں تقرری کی تصدیق، نسخے کی اطلاعات، اور امتحان کی یاد دہانیاں شامل ہیں۔تاہم، "صحت کی دیکھ بھال کے پیغام رسانی" کے استثنیٰ کے تحت بھی، کچھ پابندیاں ہیں (مثال کے طور پر، مریضوں یا صارفین سے فون کالز یا ایس ایم ایس پیغامات کے لیے چارج نہیں لیا جا سکتا؛ ہر ہفتے تین سے زیادہ پیغامات شروع نہیں کیے جا سکتے؛ پیغامات کا مواد ہونا ضروری ہے مقصد کی اجازت دینے پر سختی سے پابندی ہے، اور اس میں مارکیٹنگ، اشتہارات، بلنگ وغیرہ شامل نہیں ہو سکتے ہیں)۔تمام پیغام رسانی کو HIPAA کی رازداری اور حفاظتی تقاضوں کی بھی تعمیل کرنی چاہیے، اور آپٹ آؤٹ کی درخواستوں کو فوری طور پر قبول کیا جانا چاہیے۔
بہت سی ابتدائی ٹیلی میڈیسن کمپنیاں (خاص طور پر ڈائریکٹ ٹو کنزیومر (DTC) ٹیلی میڈیسن کمپنیاں) وقف شدہ ڈاؤن لوڈ کے قابل ایپلی کیشنز تیار کرنے کے بجائے متن پر مبنی براؤزر پر مبنی مریض ڈیش بورڈ کو ترجیح دیتی ہیں۔دور دراز سے مریضوں کی نگرانی کرنے والی کمپنیاں، یہاں تک کہ ابتدائی مراحل میں، بلوٹوتھ کو سپورٹ کرنے والے طبی آلات سے ڈاؤن لوڈ کے قابل ایپلی کیشنز کو لنک کرنے کا زیادہ امکان ہے۔موبائل ایپس والی کمپنیوں کے لیے، ایک حل یہ ہے کہ ٹیکسٹنگ کے بجائے پش اطلاعات کا استعمال کریں۔یہ TCPA کے دائرہ اختیار سے مکمل طور پر بچ سکتا ہے۔پش نوٹیفیکیشنز ٹیکسٹنگ کی طرح ہیں کیونکہ یہ سب ایک فرد کے اسمارٹ فون پر پیغام پہنچانے اور/یا صارف کو کارروائی کرنے کا اشارہ کرنے کے لیے پاپ اپ ہوتے ہیں۔تاہم، چونکہ پش اطلاعات ایپ کے صارفین کے ذریعے کنٹرول کی جاتی ہیں، نہ کہ ٹیکسٹ میسجز یا فون کالز، اس لیے وہ TCPA کی نگرانی کے تابع نہیں ہیں۔ایپس اور پش اطلاعات اب بھی ریاستی رازداری کے قوانین اور ممکنہ طور پر (ہمیشہ نہیں) HIPAA ریگولیشن کے تابع ہیں۔پش نوٹیفیکیشن کا اضافی فائدہ یہ بھی ہے کہ وہ صارفین کو براہ راست موبائل ایپس پر روٹ کر سکتے ہیں تاکہ مشمولات اور معلومات مریضوں کو ایک پرکشش اور محفوظ شکل میں فراہم کی جا سکیں۔
چاہے یہ ٹیلی میڈیسن ہو یا دور دراز سے مریضوں کی نگرانی، ایک آسان (اگر خوشگوار نہ ہو) صارف کے تجربے کے پلیٹ فارم کے ذریعے موثر مواصلت مریضوں اور صارفین کے درمیان بات چیت کے لیے ضروری ہے۔چونکہ زیادہ سے زیادہ مریض سمارٹ فونز کو اپنے رابطے کے واحد ذریعہ کے طور پر استعمال کرنا شروع کر دیتے ہیں، ڈیجیٹل ہیلتھ کیئر کمپنیاں پروڈکٹ ڈیزائن تیار کرتے وقت TCPA (اور دیگر قابل اطلاق قوانین) کی تعمیل کرنے کے لیے کچھ آسان لیکن اہم اقدامات کر سکتی ہیں۔
اس مضمون کے مواد کا مقصد اس موضوع پر عمومی رہنمائی فراہم کرنا ہے۔آپ کی مخصوص صورتحال کے لحاظ سے ماہر سے مشورہ لینا چاہیے۔
5,000 معروف قانونی، اکاؤنٹنگ اور مشاورتی کمپنیوں کے مختلف نقطہ نظر سے 10 لاکھ سے زیادہ مضامین تک مفت اور لامحدود رسائی (ایک مضمون کی حد کو ہٹانا)
آپ کو اسے صرف ایک بار کرنے کی ضرورت ہے، اور قاری کی شناخت کی معلومات صرف مصنف کے لیے ہے اور کسی تیسرے فریق کو فروخت نہیں کی جائے گی۔
ہمیں ایسا کرنے کی ضرورت ہے تاکہ ہم آپ کو اسی تنظیم کے دوسرے صارفین سے مل سکیں۔یہ اس معلومات کا بھی حصہ ہے جو ہم مواد فراہم کرنے والوں ("فراہم کنندگان") کے ساتھ شیئر کرتے ہیں جو آپ کے استعمال کے لیے مفت میں مواد فراہم کرتے ہیں۔
پوسٹ ٹائم: مارچ 10-2021